21世(shi)纪(ji)是(shi)服(fu)(fu)(fu)务的(de)世(shi)纪(ji)，是(shi)服(fu)(fu)(fu)务创造(zao)效率的(de)世(shi)纪(ji)，服(fu)(fu)(fu)务必将(jiang)成(cheng)为行业的(de)核心竞争力。红(hong)(hong)星(xing)服(fu)(fu)(fu)务将(jiang)通过各项创新服(fu)(fu)(fu)务举(ju)措(cuo)，以先发优势，缔造(zao)世(shi)界品牌(pai)，带领服(fu)(fu)(fu)务发展方向。”红(hong)(hong)星(xing)矿山机械(xie)厂生(sheng)产的(de)保证(zheng)技术高的(de)服(fu)(fu)(fu)务，大(da)小广大(da)客户的(de)后顾(gu)之忧。

9月22日，以“迎接(jie)矿山(shan)(shan)设备(bei)服务(wu)新(xin)阶段(duan)”为主题的第二(er)届矿山(shan)(shan)设备(bei)服务(wu)总监论坛(tan)(tan)在上海举行。工信部领导、中国矿山(shan)(shan)设备(bei)工业协会(hui)领导、维(wei)修分会(hui)全体会(hui)员、矿山(shan)(shan)设备(bei)用户、主机(ji)制(zhi)造商、再制(zhi)造以及(ji)关注再制(zhi)造的企业管(guan)理(li)者及(ji)技术人员等(deng)共同出席了(le)本次论坛(tan)(tan)。

红(hong)(hong)星(xing)矿山总(zong)裁助理(li)、经营计划总(zong)部副(fu)总(zong)监胡军(jun)代表红(hong)(hong)星(xing)发表讲话。服(fu)务作为(wei)红(hong)(hong)星(xing)的核心竞争力之一，一直以来都是红(hong)(hong)星(xing)产品(pin)攻城掠地的重要利(li)器(qi)。胡军(jun)表示，这一切均源于红(hong)(hong)星(xing)人数年来坚持“一切为(wei)了客户(hu)，创造客户(hu)价值”的服(fu)务理(li)念，并(bing)在实(shi)践中不断创新的成果(guo)。

坚持服务创新，保持核心竞争力

红(hong)星机械厂表示，利用持续的(de)创新机制，不断开拓创新是红(hong)星服务多(duo)年来保持快速发展(zhan)的(de)重要(yao)因素(su)。

如今，红星服(fu)务(wu)建立了(le)深厚(hou)的文化、品牌内涵，打造了(le)一诺千金的“211”服(fu)务(wu)承诺，并通(tong)过一支(zhi)7000余人(ren)组成(cheng)的高素质(zhi)服(fu)务(wu)队(dui)伍、健全的服(fu)务(wu)网(wang)络(luo)和资源配(pei)置、技术高的服(fu)务(wu)信息网(wang)络(luo)，全面保障服(fu)务(wu)品质(zhi)。

此外，红星建立了(le)“媲美汽车、赶超快递(di)”的配件(jian)(jian)运(yun)营监控体系，统筹配件(jian)(jian)运(yun)营管理，实现了(le)配件(jian)(jian)产业的市场(chang)化、规模(mo)化、集群化。

模式变革，领域延伸，打造服务后市场

随着中(zhong)国矿(kuang)山设(she)备(bei)产业和市(shi)场的(de)(de)逐步发展，矿(kuang)山设(she)备(bei)设(she)备(bei)保有量(liang)逐年增(zeng)加，如(ru)何(he)为广大(da)客(ke)户提供(gong)优(you)良的(de)(de)售后服务和技术支持，并增(zeng)强自(zi)身的(de)(de)盈利能力，红(hong)星在探寻答案的(de)(de)同时(shi)，果断选(xuan)择了服务代理制的(de)(de)发展道路。

在(zai)谈到服务(wu)发(fa)展(zhan)方向时(shi)，胡军(jun)说，通过(guo)创新服务(wu)运营模式，可实现由“整机销(xiao)售”向“后市场”转变(bian)，推动服务(wu)代理制与配件经销(xiao)制的模式建设与发(fa)展(zhan)。

除此之外(wai)(wai)，矿山设(she)备行(xing)业(ye)还应向传统服务外(wai)(wai)的领域延伸(shen)，即推动服务产业(ye)化，对外(wai)(wai)提供第三方仓储物流服务、有偿维修(xiu)服务、有偿培训(xun)等一系列服务。

最近更新：2021-06-16 10:50:42